¿Qué es?
Un servicio tercerizado de gestión de servicios de TI, para asegurar que las plataformas tecnológicas propias o contratadas a terceros, entreguen los servicios que sus procesos de negocio necesitan, con la cobertura, calidad y niveles de servicio requeridos.
Buenas prácticas
Servicio basado en las mejores prácticas (ITIL).
SLA´s
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS´s) ajustados a los requerimientos de su negocio.
Niveles de Soporte
Múltiples niveles de soporte a través del Service Desk de MV-TEL, ajustados a los horarios requeridos por su negocio.
Escalamiento
Escalamiento de servicios a segundo nivel con soporte en sitio y soporte de tercer nivel con soporte especializado
NOC
Servicio de NOC (Network Operations Center) para el monitoreo y resolución de fallas en la infraestructura de TIC.
Seguimiento
Seguimiento y Control permanentes con reportes periódicos de los indicadores claves del servicio y de las actividades realizadas.
Mediante la implementación y uso de buenas prácticas de gestión TI, así como del uso de tecnología de punta, MV-TEL apoya la implementación de su estrategia digital mediante la administración y operación de plataformas tecnológicas propias o de terceros para entrega de excelentes servicios digitales a sus procesos de negocio.
Nuestro equipo de servicio puede entregarle soluciones en aspectos como:
- Service Desk
- Incidentes y Cambios
- Operaciones
- Configuración
- Disponibilidad/Continuidad
- Problemas
Solución a la medida, enfocada en mantener la disponibilidad y operatividad de plataformas, a un menor costo y con excelentes estándares de calidad y niveles de servicio.
Entregamos como servicio, la infraestructura de TI que sus aplicaciones y servicios necesitan para la entrega de servicios Digitales al negocio. Cubrimos infraestructura para:
- Servidores
- Seguridad Perimetral
- Comunicación Unificada
- Networking
