Servicio

BPO Solutions

¿Qué es?

Servicio de operación y gestión de procesos, mediante un modelo en el cual ponemos a disposición de su negocio, capacidades intelectuales y tecnológicas especializadas que le permitan concentrarse en sus ventajas competitivas, flexibilizar su gestión, obtener capacidades adicionales, minimizar riesgos, reducir tiempos de implementación y lograr eficiencias.

Apoyamos estrategias de tercerización o de implementación de centros de servicios compartidos en aspectos tales como:

  • Servicios a empleados (gestión de novedades, trámites de eventos y entrenamientos, gestión de créditos)
  • Operaciones de Back office (Servicios secretariales, mesas de ayuda)
  • Atención al cliente (telefónica, presencial y por medios alternativos)

Agilidad

Adquisición rápida de capacidades adicionales.

Eficiencia

Logro de eficiencias.

Implementación

Reducción tiempos de implementación.

Riesgos

Mitigación de riesgos.

El centro de servicios administrativos de MV-TEL, permite gestionar y administrar procesos de negocio, de forma que estos cumplan las expectativas y satisfagan necesidades de su negocio, mediante la definición, planeación, operación y mejoramiento del proceso administrado. Es posible ejecutar de manera completa (Full BPO) el proceso, o ejecutar tareas específicas (Out Tasking).

El servicio TEM de Mvtel se basa en el uso de buenas prácticas para la ejecución de procesos de gestión del gasto y en una herramienta TEM líder del mercado que permiten una gestión óptima de los costos de las telecomunicaciones, buscando siempre las mejores condiciones de contratación y facilitando la distribución interna de dichos costos. Permite evitar los sobrecostos debidos a usos y gestión incorrecta o a deficiencias en la contratación de los servicios de telecomunicaciones.

Procesos que pueden incluirse en el servicio:

  • Gestión de Inventario de Servicios y Activos
  • Gestión de Facturas (Carga de datos electrónica o manual, Auditoría, Validación, Consolidación, Pago)
  • Auditoría de la facturación de los servicios de telecomunicaciones
  • Identificación de oportunidades de ahorro y optimización de tarifas
  • Aprovisionamiento de servicios
  • Gestión de reclamaciones
  • Generación de reportes personalizados a las necesidades de la empresa
  • Análisis históricos y de evolución de gastos
  • Optimización
  • Sourcing (Negociación de contratos)

Servicios de Front y Back office para brindar servicios de alta calidad a sus colaboradores. Brindamos apoyo a nuestros clientes en aspectos tales como:

  • Manejo de novedades
  • Gestión de eventos
  • Gestión de préstamos

Lea más sobre gestión tecnológica en nuestros artículos

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