¿Qué es?
Servicio de operación y gestión de procesos, mediante un modelo en el cual ponemos a disposición de su negocio, capacidades intelectuales y tecnológicas especializadas que le permitan concentrarse en sus ventajas competitivas, flexibilizar su gestión, obtener capacidades adicionales, minimizar riesgos, reducir tiempos de implementación y lograr eficiencias.
Apoyamos estrategias de tercerización o de implementación de centros de servicios compartidos en aspectos tales como:
- Servicios a empleados (gestión de novedades, trámites de eventos y entrenamientos, gestión de créditos)
- Operaciones de Back office (Servicios secretariales, mesas de ayuda)
- Atención al cliente (telefónica, presencial y por medios alternativos)
Agilidad
Adquisición rápida de capacidades adicionales.
Eficiencia
Logro de eficiencias.
Implementación
Reducción tiempos de implementación.
Riesgos
Mitigación de riesgos.
El centro de servicios administrativos de MV-TEL, permite gestionar y administrar procesos de negocio, de forma que estos cumplan las expectativas y satisfagan necesidades de su negocio, mediante la definición, planeación, operación y mejoramiento del proceso administrado. Es posible ejecutar de manera completa (Full BPO) el proceso, o ejecutar tareas específicas (Out Tasking).
El servicio TEM de Mvtel se basa en el uso de buenas prácticas para la ejecución de procesos de gestión del gasto y en una herramienta TEM líder del mercado que permiten una gestión óptima de los costos de las telecomunicaciones, buscando siempre las mejores condiciones de contratación y facilitando la distribución interna de dichos costos. Permite evitar los sobrecostos debidos a usos y gestión incorrecta o a deficiencias en la contratación de los servicios de telecomunicaciones.
Procesos que pueden incluirse en el servicio:
- Gestión de Inventario de Servicios y Activos
- Gestión de Facturas (Carga de datos electrónica o manual, Auditoría, Validación, Consolidación, Pago)
- Auditoría de la facturación de los servicios de telecomunicaciones
- Identificación de oportunidades de ahorro y optimización de tarifas
- Aprovisionamiento de servicios
- Gestión de reclamaciones
- Generación de reportes personalizados a las necesidades de la empresa
- Análisis históricos y de evolución de gastos
- Optimización
- Sourcing (Negociación de contratos)
Servicios de Front y Back office para brindar servicios de alta calidad a sus colaboradores. Brindamos apoyo a nuestros clientes en aspectos tales como:
- Manejo de novedades
- Gestión de eventos
- Gestión de préstamos
