La empresa es una organización líder en los sectores de Transporte de Energía Eléctrica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, con una presencia destacada en Colombia y varios países de Centro y Sur América. Su enfoque en la innovación y eficiencia la posiciona como un referente clave en el mercado energético y tecnológico.
El Reto: Optimizar Procesos Administrativos con BPO
Para mantener su enfoque en el core del negocio y lograr mayor eficiencia operativa, la compañía necesitaba externalizar varios de sus procesos administrativos. Los desafíos clave incluían:
- Contar con un servicio secretarial eficiente.
- Gestionar operadoras para el conmutador corporativo.
- Facilitar la gestión de eventos de manera organizada y profesional.
- Brindar soporte efectivo para novedades de nómina.
La empresa requería una solución que combinara personal capacitado y la tecnología necesaria para asegurar el éxito de estas operaciones.
La Solución: BPO de MV-TEL
MV-TEL implementó una solución integral de BPO (Business Process Outsourcing) que incluyó personal especializado para la prestación eficiente de los servicios, tecnología de Información y comunicaciones adecuada para soportar y optimizar los procesos tercerizados; así como gestión y seguimiento continuo de los servicios tercerizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
Las áreas cubiertas por la solución de MV-TEL incluyeron:
Servicio secretarial profesional.
Operadoras dedicadas a la gestión del conmutador.
Coordinación y soporte completo para la gestión de eventos.
Gracias a la implementación de los servicios de BPO por MV-TEL, la empresa logró un excelente cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando el desempeño de los procesos tercerizados y consiguiendo la satisfacción de sus clientes, así como una serie de beneficios como:
Control y seguimiento efectivo de los procesos administrativos externalizados.
Permitir que la organización se enfoque en su core del negocio, aumentando su capacidad de innovación y eficiencia.
Mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de procesos operativos críticos.
ISA transformó sus operaciones administrativas con el BPO de MV-TEL, logrando eficiencia y enfoque en su negocio principal
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