Isa Intercolombia

Optimizó sus procesos administrativos mediante una solución de BPO implementada por MV-TEL alcanzando excelentes niveles de servicio, mejorando la satisfacción de sus clientes y logrando reducir costos y conectar eficientemente a sus colaboradores distribuidos.

La empresa es una organización líder en los sectores de Transporte de Energía Eléctrica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, con una presencia destacada en Colombia y varios países de Centro y Sur América. Su enfoque en la innovación y eficiencia la posiciona como un referente clave en el mercado energético y tecnológico.

El Reto: Optimizar Procesos Administrativos con BPO

Para mantener su enfoque en el core del negocio y lograr mayor eficiencia operativa, la compañía necesitaba externalizar varios de sus procesos administrativos. Los desafíos clave incluían:

  • Contar con un servicio secretarial eficiente.
  • Gestionar operadoras para el conmutador corporativo.
  • Facilitar la gestión de eventos de manera organizada y profesional.
  • Brindar soporte efectivo para novedades de nómina.

La empresa requería una solución que combinara personal capacitado y la tecnología necesaria para asegurar el éxito de estas operaciones.

La Solución: BPO de MV-TEL

MV-TEL implementó una solución integral de BPO (Business Process Outsourcing) que incluyó personal especializado para la prestación eficiente de los servicios, tecnología de Información y comunicaciones adecuada para soportar y optimizar los procesos tercerizados; así como gestión y seguimiento continuo de los servicios tercerizados, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Las áreas cubiertas por la solución de MV-TEL incluyeron:

Servicio secretarial profesional.

Operadoras dedicadas a la gestión del conmutador.

Coordinación y soporte completo para la gestión de eventos.

Gracias a la implementación de los servicios de BPO por MV-TEL, la empresa logró un excelente cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando el desempeño de los procesos tercerizados y consiguiendo la satisfacción de sus clientes, así como una serie de beneficios como:

Control y seguimiento efectivo de los procesos administrativos externalizados.

Permitir que la organización se enfoque en su core del negocio, aumentando su capacidad de innovación y eficiencia.

Mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de procesos operativos críticos.

ISA transformó sus operaciones administrativas con el BPO de MV-TEL, logrando eficiencia y enfoque en su negocio principal

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